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T2O media en el Social Media Day de OMWeek

La 1ª edición del OMWeek cerró sus puertas el pasado 8 de noviembre con el Social Media Day, la jornada con más engagement de la semana, en la que conocimos  las novedades y últimas tendencias de este área del Marketing Digital. T2O media, patrocinador platino del evento, compartió escenario con Twitter, Kellogg’s y Hootsuite para ofrecer su visión del Social Commerce. ¿No pudiste acudir a la cita? Nosotros te lo contamos.

La jornada comenzó con Brian Bailard (Hootsuite) que puso de manifiesto la importancia de los medios sociales y su alta penetración entre los internautas: “1.7 MM de personas utilizan los Social Media y existen 6 MM de cuentas”. Además Bailard afirmó que las empresas en las que sus comerciales utilizan los medios sociales, generan un 10% más de ventas.

1.7 MM de personas utilizan los Social Media y existen 6 MM de cuentas por Brian Bailard

Acerca de si las empresas están preparadas para que el cliente sea el centro del negocio, Fernando Boza (Banco Santander) fue muy claro: “muchas veces la percepción de la empresa y la del cliente es distinta, y no somos capaces de entenderlo”. Para “encontrar” a los clientes hay que saber identificar “los momentos de la Verdad, que marcan la diferencia para que sigan contigo”. Lars Silberbauer, (Lego) nos habló del reto de detectar necesidades de los consumidores en los Social Media y de cómo se han enfrentado a ello en su empresa, Lego, escuchando y contestando en tiempo real a las peticiones de su comunidad en medios sociales. El objetivo es crear conexiones reales para sentar las bases de una “relación estable” entre la marca y sus seguidores, capaz de aportar valor a ambos. En la misma línea, Javier López Valcárcel, (Kellogg’s) profundizó acerca del “Brand engagement ¿qué es y cómo se construye?”, poniendo como ejemplo el caso del centenario de Oreo, en el que el feedback en tiempo real en los medios sociales fue clave.

T2O media se centró en las oportunidades del “Social Commerce como transformación y nuevo modelo de relación”. Daniel Zafra, SMM Director de T2O media, fue el encargado de nuestra ponencia con la premisa de que: “el Social Commerce no es una parte ni un subconjunto del eCommerce, sino una evolución” y en este marco las empresas deben contemplar tanto los factores externos como los internos. Razón de más para contar con un proceso de formación constante, la tecnología adecuada, y también el apoyo de la dirección. Una exigencia primordial a la hora de poner en marcha una estrategia Social Media que aspire al Social Commerce es “tener alineados los objetivos sociales y los objetivos de la empresa”, siempre centrando el proceso en el cliente.

El Social Commerce no es una parte ni un subconjunto del eCommerce, sino una evolución por Daniel Zafra

Una de las ponencias más esperadas, fue sin duda la de Twitter España a cargo de Pepe López de Ayala, quien destacó la fuerte tendencia a la integración entre redes sociales y medios “tradicionales”, haciendo especial hincapié en el “matrimonio” que forman Twitter y la TV. Un dato muy significativo que pudimos conocer fue que “la interacción con las marcas en Twitter aumenta un 60% cuando se integran hashtags en los spots”. En cuanto a opciones publicitarias, también vimos las posibilidades del RTB en Social Media con Juan Sevillano (Rocketfuel), quien habló especialmente del Facebook Ad Exchange, capaz de mejorar en 21 veces el CTR de una acción de retargeting estándar.

La interacción con las marcas en Twitter aumenta un 60% cuando se integran hashtags en los spots por Pepe López de Ayala

 


Durante el Social Media Day también se trataron algunos aspectos legales fundamentales relacionados con la presencia y actividad de las marcas en redes sociales. José María Baños (LETSLAW) y Carles Bonfill (Easypromos) ofrecieron una síntesis de la nueva política de promociones de Facebook con ejemplos claros de cómo hacer los sorteos y las promociones.

Pero en los medios sociales no todo son bondades, también canalizan parodias, protestas y pueden llegar a convertirse en una vía de presión para marcas, instituciones, etc. El pasado junio, por ejemplo, en la revuelta de Brasil, cuando la indignación ciudadana “prendió” en las redes y terminó en las calles. En su ponencia Carlos Victor Costa, (ICEMD) puso el acento en las crisis más habituales en los medios sociales, la mayoría de las cuales suele corresponderse a “situaciones tipo” que se pueden y deberían prevenir.

Si no tuviste la oportunidad de ver la presentación completa de Daniel Zafra o estás interesado en volverla a ver y/o descargar, puedes hacerlo aquí:

También puedes ver el álbum completo de fotos de OMWeek Madrid aquí:

Si quieres ver todas las presentaciones del Social Media Day o descargarlas, puedes hacerlo en la página oficial de OMWeek. Muchas gracias a todos los asistentes, ponentes y especialmente a la organización por hacer posible esta jornada tan enriquecedora.

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