Las Fan Pages de Facebook están destinadas a la promoción de una marca, personaje público o todo aquel que desee crear una comunidad en torno a el objetivo de esta página. Además se caracterizan porque al ser páginas públicas son indexadas por los buscadores, dando así mayor relevancia al contenido. Otra de las ventajas de este tipo de páginas es que se pueden personalizar plugins para insertar en la web añadiendo así mayor interactividad.
Como en cualquier plataforma en la que nos interese crear una comunidad de usuarios, debemos buscar herramientas estadísticas que nos permitan analizar la composición e interacción de los usuarios que la forman. Desde que han aparecido este tipo de páginas, Facebook ha realizado numerosos cambios y, sobre todo, ampliaciones, de la cantidad y profundidad de información que ofrece sobre las Fan Pages de la plataforma.
Es muy importante a la hora de establecer los objetivos en plataformas de Social Media conocer las definiciones y kpi’s que debemos medir para lograr las metas definidas. Para ello, elaboramos un resumen sobre las diferentes estadísticas que ofrece la plataforma, explicando en cada caso, qué es lo que se está midiendo.
Actualmente, podemos realizar dos tipos de mediciones:
1.- Estadísticas de la Fan Page.
2.- Estadísticas de la interacción con Facebook desde nuestra web.
Fan Pages
Dentro de la plataforma, podemos recoger una gran diversidad de datos:
Alcance
El número de personas que han visto cualquier contenido asociado con tu página.
- Alcance viral: El número de personas que vieron tu página o una de sus publicaciones desde una historia publicada por un amigo. Estas historias incluyen cuando alguien hace clic en «Me gusta» en tu página, escribe en tu muro, le gusta, comenta o comparte una de tus publicaciones, responde a una pregunta que tu hiciste, responde a uno de tus eventos, menciona tu página, la etiqueta en una foto o registra una visita a tu lugar.
- Alcance de publicaciones: El número de personas que vieron cualquiera de las publicaciones de tu página.
Actividades negativas a la página en el mes: El número de personas que han hecho comentarios negativos de tu publicación relacionados al uso de ocultar o querer ocultar publicaciones de la marca en el timeline del usuario. Esto solamente se podrá ver una vez que sean exportados los datos relativos a las estadísticas.
Me gusta
Cada vez que un usuario realiza un clic en este botón, es recogido por la plataforma, desglosándose en:
- “Me Gusta” Por recomendación: Recomendación de Facebook para seguir a cierta página).
- “Me Gusta” por visitas al perfil de la página: Me gusta originados por la visita directa al perfil de la página).
- “Me Gusta” Por búsqueda: Aquellos “Me Gusta” originados por la búsqueda de la marca en el buscador de Facebook.
- “Me Gusta” Por Página aconsejada: Usuarios que aconsejaron dar “Me Gusta” a la página.
- “Me Gusta” Por Ticker : “Me Gusta” a través del menú de actualización en tiempo real de usuarios.
- “Me Gusta” Por Mobile : “Me Gusta” originados a través de un dispositivo móvil.
- “Me Gusta” Por Tarjeta de presentación : “Me Gusta” originado a través de sobre poner el mouse encima del nombre de la página.
Interacciones
- Personas que interactúan con las publicaciones: Son aquellos usuarios que han hecho alguna actividad con nuestras publicaciones (like, comentarios, compartir, vistas a una foto, etc) como también aquellas interacciones que crean nuestros usuarios (publicar un mensaje en el muro, mandar un mensaje privado, subir una foto, colocar un video) y todas las interacciones que surgen de ella (amigos del usuario que comentaron, dieron like, compartir, ver la foto, etc en su publicación)
- Personas que están hablando de esto: el número de personas que han creado una historia relativa a tu publicación en los últimos 7 días y que se actualiza a diario.
Sitios web
Además de medir la interacción de los usuarios dentro de la plataforma de Facebook, también es posible obtener datos sobre el uso que realizan los visitantes sobre los componentes de Facebook existentes en la web. Para ello es necesario añadir una etiqueta en la cabecera de la web, de forma que se valide así el administrador de la fan page como propietario del sitio.
En esta sección de Insights nos podemos encontrar con 4 tipos de estadísticas, que engloban las interacciones de los usuarios con los plugins de Facebook que el propietario del sitio web haya insertado.
Botón “Me gusta” y botón “Enviar”
- CTR del botón: Porcentaje de clics en el botón “Me gusta” asociado a la Fan Page, a través del botón existente en la web.
- CTR de una historia que gusta a los usuarios o enviada: Porcentaje de clics en botones “Me gusta” asociados a publicaciones de la web en relación al número de impresiones.
- Comentarios de historias: Informa del porcentaje de me gusta y comentarios global (en relación al número de impresiones.
- Datos demográficos: Facebook reporta en esta sección los datos sobre sexo, rango de edad, idioma y país de los usuarios que interactúan con la web, tomados del perfil de su perfil en la plataforma social.
- Páginas populares: identifica de forma individual las páginas que más interacciones de los visitantes han recibido.
Botón Compartir: En este caso, solamente apreciaremos las estadísticas relativas a:
- CTR de historias compartidas
- Datos demográficos
- Páginas populares
Espacio para comentarios:
- Porcentaje de comentarios: estimado en relación al número de impresiones del recuadro destinado a éstos.
- Datos demográficos
- Páginas populares
A la hora de establecer una estrategia en Social Media influirán las características y necesidades de la marca, así como los objetivos que se persiguen en medios sociales, teniendo en cuenta que los que los KPI’s que acostumbran a ser más monitorizados son el alcance y el crecimiento neto de usuarios (nuevos fans menos los que dejaron de ser fans), con el fin de obtener un diagnósitco rápido de la comunidad.
¿Y tú, qué KPI’s utilizarías para tu proyecto?
